sos56211 - 2008-7-19 2:37:00
该用户在当地办理电信宽带业务,办理时限为三年, 并缴纳三年的费用,
然而三年过后, 某天用户亲戚因为子女缘故想去办理宽带业务,
但是让她吃惊的是,业务办理人告知她,说她的宽带业务现在已经欠费了,并叫她去缴纳欠下的钱,
这可把她给弄糊涂了, 我并没有使用你们所说的业务阿, 为什么就无缘无故的欠费了呢?
电信业务办理员告诉她说: 你先前办理过此业务,由于没有把那宽带盒(又称:猫)送回来,所以我们就以你们要继续使用,给你一直开着,
被办理员这么一说她就更不明白了, 就问那办理员:" 那为什么你们不先通知我呢? 你们应该先征求我们的意见后再做决定阿? 为什么不通知我们呢? 要是我几年后,或者几十年后,都没想到要来办理这业务的话,那你们难道就这样一直开着?"
但是那业务员却一口咬定说已经打过电话了, 那这用户的亲戚就更是怀疑了,你们所谓的打过电话该怎么理解?是不是说电话打过去没人接的也算打过了?难道你们的服务态度就只限制说打过电话,不管用户是否知晓的情况下就草草了事的?
如此一来,那用户的亲戚就很难理解了, 更别说缴纳钱了, 因为没有一个合理的解释阿, 那只是你们电信方面的一厢情愿吗, 而且也并没有告知用户知晓阿,这叫她如何去缴纳这费用阿,
所以现在这问题还在僵持着, 公说公有理,婆说婆有理, 就是找不到解决的办法,
在这还请有关专业人士帮忙解答, 这为用户该怎么做才最合理, 既能解决问题,又不损自己的利益呢?
( 此问题急求解答, ) 谢谢!!!