| 法律咨询论坛首问负责制(试行) 第一条 为更好地维护商友合法权益，自觉维护法律咨询论坛"专业、务实、高效"的良好形象，充分利用法律咨询论坛强大的律师团队资源、更好地为网民提供方便、快捷、满意的服务，特制定本制度。 第二条 首问负责制适用于法律咨询论坛的工作人员。 第三条 首问负责制是指最先接待咨询的法律咨询论坛工作人员，负责为商友解答法律咨询、就重大疑难案件组织讨论、监督线下服务、跟踪案件进展情况、提供全程法律服务。 其中值班当天首次接触商友法律咨询的工作人员为首问责任人。 第四条 首问责任人的责任： 1、对于商友在本论坛发帖提出的法律咨询，首问责任人职责范围内能够解答的，首问责任人应当及时对所咨询的法律问题给予解答，对于当时无法立刻解答需查找相关法律依据的，应保持与商友的联络，及时跟进服务。 2、首问负责人应对值班当天的工作做工作记录。工作记录主要包括：商友ID、联系方式、咨询事项。 3、商友咨询的事项不属于首问责任人业务专长的，首问责任人应当尽自己所知给予指导和帮助，同时首问负责人负有责任向法务部介绍案情、协助商友与法务部安排的其他律师进行联络、跟踪案件进展情况。 4、首问责任人在接待咨询服务时，要做到及时回帖、态度热情、用语文明，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间，要充分体现法律咨询论坛工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。 第五条 对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的工作人员，应予以表彰和鼓励。 第六条 违反首问负责制的处罚。有下列情节者，经查实，应给予批评教育、论坛除名等处罚。 1、首问责任人未及时解答商友提出问题或未在时限内完成的； 2、冷漠对待商友，应当告知而没有明确告知有关事项的； 3、对商友咨询事项推诿扯皮、不负责任的； 5、对商友提供法律服务态度恶劣，使用文明忌语的。 第七条 本法律咨询论坛设立违反首问负责制投诉电话：020-88570586 贺初开 版主 第八条 本制度自公布之日起实行，并在阿里巴巴网站公开。 |